Retours / Échanges

Il peut arriver qu'un article doive être renvoyé. Si c'est le cas, envoyez un e-mail à support@gisellejewelry.com et informez-nous des points suivants :

1. Numéro de commande
2. Raison du retour
3. Échange ou remboursement du prix d'achat.

Veuillez vous assurer que ces informations figurent également dans votre colis de retour.

Pour tous les bijoux qui ont été personnalisés (gravure), fabriqués spécialement pour vous (MadeToOrder), de toute façon les produits SALE, le droit de retour n'est pas applicable.

Combien de temps ai-je pour le faire ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception (la tentative de première livraison est considérée comme la réception) pour vous rétracter du contrat. Pour ce faire, vous devez nous (Giselle Willner AG, support@gisellejewelry.com) informer par lettre ou par e-mail de votre décision de vous rétracter du présent contrat et nous renvoyer la marchandise.

À quelle adresse puis-je renvoyer la marchandise ?

Renvoyez la marchandise avec l'acheteur comme expéditeur exclusivement à l'adresse suivante :

Pour la Suisse :

GISELLE
Retour
Bleicherweg 18
8002 Zurich
Suisse.

Pour l'UE :

Paquet frontière biotope
Willner (124968)
Hüetlinstr. 32
D-78462 Constance

Échange

Veuillez nous renvoyer le bijou dans son emballage d'origine à l'adresse susmentionnée. Veuillez joindre à votre envoi une lettre indiquant le numéro de commande, l'adresse de livraison souhaitée et les informations concernant l'échange souhaité.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment obtenir un remboursement ?

Dès que nous aurons reçu la marchandise dans son emballage d'origine, dans le délai de retour et en état d'être à nouveau vendue, nous vous rembourserons le prix d'achat. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi.

Retours inopinés

Si vous nous renvoyez un produit sans nous l'avoir signalé, nous ne pouvons pas traiter correctement le retour. De plus, il n'y a pas d'annulation claire du contrat sans rétractation écrite. Pour cette raison, les retours non annoncés ne sont pas traités.

Retours sans expéditeur ou numéro de commande

Si vous nous renvoyez un produit sans expéditeur ou numéro de commande, nous ne pouvons pas attribuer correctement le retour. Pour cette raison, les retours sans indication de l'acheteur ou du numéro de commande ne sont pas traités.