FAQ
EXPÉDITION
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont envoyées par la Poste suisse ou DHL. Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur déposera votre colis au bureau de poste pour que vous puissiez le récupérer.
Quel est le délai d'expédition ?
Votre bijou est expédié dans les 48 heures suivant la réception de votre paiement (à l'exception des gravures). La livraison en Suisse, au Liechtenstein et en Allemagne s'effectue dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les envois internationaux, le délai de livraison dépend du pays de destination (en général 3-8 jours ouvrables).
D'où mon produit est-il expédié ?
Nous avons deux entrepôts. En Suisse et en Allemagne. Selon le pays de destination, le bijou est expédié depuis l'entrepôt en Suisse ou en Allemagne.
Ainsi, nous pouvons garantir qu'il n'y a pas de frais supplémentaires comme la douane etc. pour les livraisons dans l'UE, en Suisse et au Liechtenstein.
ÉCHANGE & RETOUR
Comment puis-je retourner ou échanger ma marchandise ?
Il peut arriver qu'un article doive être renvoyé. Si c'est le cas, veuillez lire notre politique de retour ici.
Veuillez noter que les articles qui n'ont pas été achetés en ligne chez nous (par ex. les articles achetés dans des magasins de détail) ne peuvent être ni échangés ni retournés chez nous. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail support@gisellejewelry.com.
Les frais de retour sont à votre charge.
À qui puis-je m'adresser en cas de questions ?
J'attache une grande importance à un bon contact avec mes clients.
Si vous avez des questions sur GISELLE ou sur ma collection, si vous souhaitez me dire quelque chose, me faire un commentaire ou simplement m'envoyer un message, écrivez-nous. GISELLE se réjouit de chaque ligne que vous écrivez.
Envoyez-moi un e-mail ou un message sur Facebook. Je vous répondrai dans les 24 heures.
PRODUITS
Le produit que je souhaite acheter est épuisé. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Si votre article préféré n'est pas en stock, nous vous le procurerons le plus rapidement possible. Ce processus peut malheureusement prendre quelques semaines.
Où les bijoux sont-ils produits ?
Nous sommes en contact étroit avec nos fabricants. Ainsi, nous préférons produire nos bijoux en Europe. Les collections en argent sterling 925 et en or 9k sont toutes fabriquées dans une petite manufacture au Portugal.
Les collections de diamants en or 18 carats proviennent toutes d'une manufacture en Italie.
Nous sommes particulièrement fiers de notre service de gravure. Toutes les personnalisations sont faites par nous personnellement en Suisse !
GISELLE est-elle uniquement disponible en ligne ?
Non, GISELLE existe aussi en tant que Flagship-Store à Zurich. Nous nous réjouissons de ta visite au Bleicherweg 18, 8002 Zurich.
MODES DE PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Afin de rendre tes achats chez GISELLE aussi confortables et sûrs que possible, nous te proposons différents modes de paiement :
- Carte de crédit via Stripe (Mastercard, VISA)
- PayPal
- Virement bancaire immédiat
- Paiement anticipé
Quelles données sont enregistrées ?
En passant une commande chez nous, vous nous accordez votre confiance. Cette confiance est pour nous une priorité absolue. Nous protégeons tes données par un cryptage SSL du magasin en ligne GISELLE et garantissons ainsi la transmission sécurisée de tes données lors du processus de check-out. Nous n'enregistrons pas d'autres informations, comme les données des cartes de crédit. Toutes les données que tu nous fournis peuvent être consultées, modifiées ou supprimées à tout moment dans la rubrique "Mon compte".
Mes données sont-elles transmises à des tiers ?
Toutes les données que vous nous confiez ne sont à aucun moment transmises à des tiers en dehors de l'entreprise Giselle.
Nos prestataires de services de traitement des commandes et de transport en sont exclus. Nous transmettons l'adresse de livraison souhaitée afin de pouvoir procéder à l'expédition.